【零售商】北京超市发董事长李燕川：做有温度的零售商

    北京超市发董事长李燕川：做有温度的零售商

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北京超市发董事长李燕川：做有温度的零售商4月13日，在2018联商网大会分论坛“社区商业创新论坛”上，北京超市发董事长李燕川分享了题为“心有顾客，前有未来”的演讲。

▲北京超市发董事长李燕川以下为李燕川的演讲摘要（有删减）：今天我要讲的是“心有顾客，前有未来”。

在目前经营的过程当中，大家都在瞄准年轻90后，都去找年轻人，那这些中老年人谁管超市发从1956年计划经济成立时到现在都围绕着中老年家庭的顾客，超市发要的依然是中年顾客。

在不断的市场变化和顾客的变化过程当中，超市发也在不断地调整，包括商品结构和品质的调整，还包括顾客群的变化我们随之而调整的一些业态。

温度：立足商品和服务超市发一致认为：“零售无新旧，随需有迭代。

超市发一直做社区，包括3000平方米左右的大型超市，围绕周围1.5公里。

1、商品：商品主要是从品质、加工、现场呈现、组合。

2、营销：超市发的公众号每天都会给顾客发一道菜，我们提出“每日一餐健康生活”，让老百姓每一餐都能够吃得方便，我们给消费者呈现的是温暖。

3、环境：将环境做一个调整，这个环境不仅是整个装修，还包括店铺的布置，从这里看有些人会觉得落后一点，不像很多的店铺那么炫，但这更贴近了我们的顾客群(40岁及以上)。

4、服务：超市发有一个义工队伍，以前叫学雷锋小组，我们会深入到老百姓家里，到街道里活动，更多的也是将我们的温暖传递给顾客和社会。

这是一种业态的尝试，包括大部分人应该有这种意识，现在业态的组合需要大家抱起团来，包括刚才提到的服务项目，看似小，但老百姓是离不开的，并且这些项目并不是不挣钱。

在e中心里有传统零售，包括生鲜、简餐，我们又增加了快剪、洗衣、裁衣，还包括电器维修等小修理。

还有24小时书吧，我起了一个名字“用灯光温暖行人”，因为这是24小时店，其中有四个业态(便利店、供茶、鲜花和书吧)，共有300多平方米。

这是一个围绕着顾客需求而满足其重组的年代，所以我们所有人都要满足目标客户，要携手合作、资源共享，我们定位自己的需求，还是那句话“心有顾客，前有未来”，那企业才会做得更好。